長(zhǎng)期關(guān)注智能家居行業(yè)的小伙伴都知道，智能家居是一個(gè)“無(wú)體驗(yàn)，不成交”的行業(yè)，當(dāng)其他行業(yè)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)都受到線上營(yíng)銷(xiāo)沖擊時(shí)，智能家居實(shí)體店卻依然擁有巨大的經(jīng)營(yíng)潛力，而且作為一個(gè)服務(wù)性需求較高的行業(yè)，智能家居實(shí)體店永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，但是，許多智能家居加盟代理商開(kāi)店該如何運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售。

接下來(lái)，小編就從情感溝通開(kāi)始為大家分析一下智能家居開(kāi)店該如何實(shí)現(xiàn)情感營(yíng)銷(xiāo)。

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如今的消費(fèi)者已經(jīng)走過(guò)了商品量和質(zhì)的消費(fèi)階段，轉(zhuǎn)而進(jìn)入了商品情感的消費(fèi)階段，即把情感訴求和情感體驗(yàn)，融入到購(gòu)買(mǎi)商品和使用商品的過(guò)程中，因此，誰(shuí)能及時(shí)準(zhǔn)確了挖掘和滿足消費(fèi)者內(nèi)在的情感需求，誰(shuí)就能掌控進(jìn)攻市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

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重視業(yè)務(wù)員與顧客之間的情感溝通

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情感溝通作為一把銷(xiāo)售利刃，在很多時(shí)候都決定了門(mén)店銷(xiāo)售額能否能夠?qū)崿F(xiàn)突破的重要因素，這對(duì)店鋪業(yè)務(wù)員有著很大的考驗(yàn)，智能家居體驗(yàn)館業(yè)務(wù)員若能充分利用情感溝通的技巧與前來(lái)購(gòu)物的顧客進(jìn)行交流，以體驗(yàn)化的服務(wù)方式來(lái)打動(dòng)顧客，讓其在購(gòu)物中感受到智能家居系統(tǒng)無(wú)微不至的“智能關(guān)懷”，體驗(yàn)前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)和滿足其內(nèi)在的情感需求，必能打動(dòng)顧客的心，令其在快樂(lè)中解囊購(gòu)物。

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業(yè)務(wù)員在情感溝通中扮演著重要的角色

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業(yè)務(wù)員在與顧客的情感溝通中要本著主動(dòng)熱情（但切勿過(guò)度，客戶容易對(duì)強(qiáng)迫銷(xiāo)售行業(yè)存有巨大的抗拒心理），耐心真誠(chéng)，靈活應(yīng)變的原則，越是從細(xì)處，從小處著手，往往越能感動(dòng)顧客，進(jìn)而使顧客對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)品歸屬感，在情感溝通時(shí)還要注意言行舉止和銷(xiāo)售禮儀，適時(shí)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的購(gòu)買(mǎi)方向，巧妙回答顧客對(duì)于智能家居系統(tǒng)的各種疑問(wèn)，以適時(shí)的促成交易，這些都需要業(yè)務(wù)員在工作中不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。

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體驗(yàn)展示區(qū)增設(shè)更多細(xì)節(jié)，并保持整潔

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要想真正打動(dòng)顧客的心，光靠業(yè)務(wù)員一個(gè)人的努力是不夠的，還需要營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的，能夠?qū)崿F(xiàn)情感交流的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，使用戶在購(gòu)物過(guò)程中得到更多的精神享受，有不少用戶來(lái)參觀過(guò)明智云全屋智能家居體驗(yàn)店，都表示整體的體驗(yàn)感非常不錯(cuò)，之前去其他品牌的智能家居體驗(yàn)店，發(fā)現(xiàn)有不少產(chǎn)品排放混亂，有污跡，而導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)欲大減，而明智云全屋智能家居體驗(yàn)店從燈光、色調(diào)、商品的擺放、空間的規(guī)劃都充分考慮到了顧客購(gòu)物時(shí)的情感體驗(yàn)，同時(shí)體驗(yàn)店內(nèi)所擺放的整套智能家居系統(tǒng)展示、產(chǎn)品模型和播放產(chǎn)品說(shuō)明、企業(yè)形象的投影視頻等，都能很好地加深了客戶與產(chǎn)品及門(mén)店間的互動(dòng)，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購(gòu)物。

智能家居體驗(yàn)店的情感溝通，是情感營(yíng)銷(xiāo)策略中最重要的環(huán)節(jié)之一，它的應(yīng)用將會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的最深層，讓他們?cè)谫?gòu)物中實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到人性的被尊重，將極大地提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代終端制勝的利刃。