受此次新型冠狀病毒肺炎影響，抖音與快手的拉鋸戰(zhàn)已從“春晚”轉(zhuǎn)向“疫情”。

能夠看出，在這次疫情中，抖音快手的人性化做法，不僅承擔了社會責任，也為平臺拉了一波好感，它們的做法，溫暖了不少人心。

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快手讓既定營銷活動有了溫度

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突如其來的新型冠狀病毒疫情牽動著每個人的心，同時也打亂了很多互聯(lián)網(wǎng)公司的原定春節(jié)市場營銷計劃，但戰(zhàn)斗永不休。

疫情暴發(fā)后，快手從1月22日起，就緊急上線“肺炎防治”專欄，向數(shù)億用戶及時傳遞疫情的準確信息。并精選出百余家媒體在快手上發(fā)布的疫情視頻，同時普及防疫知識的“口罩防護”魔法表情也應景上線。

1月23日，快手科技決定向武漢市政府捐贈人民幣1億元，還通過湖北省紅十字基金會，向武漢捐贈5萬個N95口罩。

除了捐款捐物，在春節(jié)晚會直播期間，快手春晚直播間上線“武漢加油”公益禮物，禮物所獲得的全部收入將統(tǒng)一捐給武漢。據(jù)悉，當晚直播共送出4260547個“武漢加油”公益禮物，總金額達26879293快幣。

緊接著，大年初一，快手紅包提現(xiàn)功能開啟。為了應對疫情，快手紅包體現(xiàn)頁面上線捐贈功能，用戶可選擇不領(lǐng)取紅包，由平臺捐贈給武漢，同時快手將增加10％捐贈額度，助力一線抗擊疫情。

除此之外，1月27日晚，短視頻平臺快手運營的直播答題活動“快手狀元”，聯(lián)合國家廣播電視總局網(wǎng)絡司，國家衛(wèi)生健康委疾控局等首次推出“疫情防控”專場，集中向用戶普及防護知識，傳遞權(quán)威信息。

數(shù)據(jù)顯示，該場直播答題參與人數(shù)達到928.7萬，最終23.8萬位“狀元”闖關(guān)成功，共同瓜分200萬獎金。

可以看出，快手針對蔓延的疫情做出了迅速反應，無論是捐錢捐物，還是互動，都將平臺目前所含有的功能發(fā)揮到了極致。

在疫情危機當下，平臺盡能力減少危機所帶來負面影響的同時，積極承擔社會責任，傳播更多權(quán)威正能量的訊息，這些是平臺價值觀的體現(xiàn)，也是值得學習的地方。

頭條系：多渠道分發(fā)，做信息普及者

打開抖音，你會看到53歲的河南菜農(nóng)無償捐贈自己辛苦種植的蔬菜；一位黑龍江父親給自己隨醫(yī)療隊援助武漢的女兒打氣...每一個普通人都在用自己的方式支援武漢。

還有那些為醫(yī)院送餐的外賣小哥，那些拿出全部積蓄捐贈的拾荒者，長期戴著口罩臉上勒出傷痕的醫(yī)護人員......所有的名聲大小事，濃縮在一分鐘內(nèi)，在此刻顯得尤為珍貴。

另外，在抖音和西瓜視頻，分別上線了“抗擊肺炎”和“武漢加油”相關(guān)專欄，關(guān)于疫情的實時追蹤，個人防護知識的科普，各地門診的信息匯集等，都能通過短短幾十秒的視頻獲取。

與快手一樣，西瓜視頻“頭號英雄”推出疫情防控知識專場，通過問答，學習知識，科學防范，共同戰(zhàn)“疫”。

今日頭條也增加了與專家對話板塊，武漢協(xié)和醫(yī)院的李偉教授在今日頭條做直播在線答疑，直接搜索曾光教授，也可看到其對疫情的解讀視頻。此外，今日頭條也嘗試帶話題關(guān)注，#關(guān)注新型肺炎#的話題有超25億的閱讀。

不僅如此，頭條尋人匯總整理全國各地發(fā)布的“急尋乘客信息”，依托地理位置彈窗技術(shù)，將相關(guān)信息推送到乘客所在城市，從而幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。

此外，在各大賀歲檔電影因疫情紛紛撤檔之時，抖音、西瓜視頻等共同宣布，賀歲片《囧媽》全片將于大年初一，在頭條系平臺上線免費獨播的信息迅速登上熱榜。

一時間“感謝山爭哥哥！”、“徐崢請客、字節(jié)買單”等文章刷爆各大平臺。

免費請全國人民看電影，對大眾來說是一件開心事，也是一種情緒的安撫；對字節(jié)旗下抖音等平臺來說，除了惠及已有用戶，新增用戶增加，不也是一種流量引入。

捐錢捐物方面，1月25日字節(jié)跳動在其官方微信發(fā)布公告稱，字節(jié)跳動決定向中國紅十字基金會捐贈2億元人民幣，成立抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控醫(yī)務人員人道救助專項基金。所有在一線參與防治新型肺炎的醫(yī)務人員，若不幸受到感染，將獲得10萬元救助，如果有其他巨大貢獻或付出，將獲得最高100萬元的救助。

不論是快手的一路奔襲，還是頭條系的全面包圍，這場戰(zhàn)“疫”并無輸家，因為在人類的共同敵人——疫情面前，互聯(lián)網(wǎng)公司平日講的“科技向善”等理念，在他們身上充分展示出來。

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“科技向善”最大化體現(xiàn)

除了上述平臺外，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺包括微博、B站、豆瓣等都參與到了抗擊肺炎信息傳播中來，例如B站，現(xiàn)場探訪的vlog以及知識性科普的視頻廣受關(guān)注，足不出戶的年輕人用彈幕表達著獨特的關(guān)懷。

在這次抗擊疫情中，短視頻成為一大重要的咨詢平臺，不僅記錄著民間支援力量，還用來發(fā)布最為重要的官方信息，傳播各地抗疫的情況。總體來說，兩家平臺都展現(xiàn)出了對疫情的高度重視。

從頁面上線相關(guān)專題、報道、科普視頻等內(nèi)容，關(guān)于疫情相關(guān)視頻也大多占據(jù)推薦首頁；上線相關(guān)表情包、提現(xiàn)捐贈等功能，再到公司自身捐款捐物，為疫區(qū)人民提供了很多實實在在的幫助。

這是首次人們在春節(jié)期間發(fā)生如此嚴重的傳染性疾病，在互聯(lián)網(wǎng)史上，這也是抖音快手等短視頻平臺遇到的首次大型公關(guān)事件。

雖然沒有人能夠預料到，但在現(xiàn)實面前，雪中送碳總比錦上添花有用得多，一眾互聯(lián)網(wǎng)公司對于疫情與民心的處理，才是最有力的春節(jié)營銷。